مزایا یکپارچه سازی CRM و سایت چیست ؟

مشتری امروزه مهمترین رکن و به نوعی پایه شکل گیری هر کسب و کار کوچک و بزرگ است ،لذا بقای هر کسب و کار در گرو حفظ مشتری می باشد ، روشهای متعددی در گذشته جهت حفظ مشتری استفاده می شد ، اما با توجه به گسترش دنیای ارتباطات و توسعه روابط و تعاملات روش های سنتی پاسخ گوی نیاز های هر سازمان و کسب و کار نخواهد بود .
سیستم ارتباط با مشتری یا همان CRM یک روش سیستماتیک و هدفمند برای حفظ مشتری در دنیای دیجیتال امروز است .این سیستم به روشهای مختلفی در اختیار سازمان ها قرار می گیرد ،گاهی بر روی سرورهای داخلی و گاهی توسط نرم افزار های تحت وب مورد استفاده قرار می گیرد .
CRM به هر سازمان کمک میکند تا به صورت مستقیم بر بخش فروش و نحوه عملکرد آنان در ارتباط با مشتری نظارت داشته باشد CRM  را میتوان این تساوی دانست :

بازارسنجی + بازارسازی + بازارداری = CRM

 

 

 

بسیاری از سازمان‌ها  و کسب وکارها می توانند با یکپارچه سازی سایت خود با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نتایج بهتری کسب کنند که در ذیل به بررسی نتایج حاصل از این یکپارچه سازی می پردازیم :

1.دسترسی سریع به اطلاعات  : این مزیت باعث می شود مشتری هر زمان مراجعه حضوری یا تلفنی با سازمان داشت ، به راحتی بتوان به اطلاعات آن دسترسی پیدا کرد و آنها را با فعالیت های جدید مشتری تکمیل نمود .

2.کاهش هزینه  : اگر سایت و CRM  شما یکپارچه نباشند باید زمان زیادی صرف انتقال داده ها میان سایت و CRM  گردد علاوه بر این باید هزینه زیادی بابت دریافت منفک این دو داشت ، لذا با یکپارچه سازی و ادغام سایت CRMهزینه های سربار شرکت کاهش می یابد .

3.دسترسی به منبع دقیقی از داده ها : از آنجاییکه مشتری هسته مرکزی هر سازمان است ،حفظ آن وحدت سازمان را ایجاد می کند . با ادغام و یکپارچه سازی CRM  با سایت ، شما تا انتها  با منبع دقیقی از اطلاعات مشتریان سر و کار دارید.

4.تعیین ویژگی های دقیق تر مشتریان : با CRM به نوعی قادر خواهد بود برخورد ها و خواستهای مشتریان را پیش بینی کنید و با توجه درخواست های مشتریان ، استراتژی کسب و کار خود را بهبود و توسعه دهید .

5.افزایش فروش : افزایش فروش ناشی از شناخت مشتری و حفظ آن در کنار سرنخ های ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا با ادغام سایت و CRM تضمین فروش را تایید کنید .
6.بهبود فرآیند : با یکپارچه سازی سایت و CRM همه فرایند ها از سایت به CRM منتقل شده و پیگیری این فرآیند ها با سرعت بیشتری انجام می شود .

7.به حداقل رساندن مشتریان بی وفا : با شناخت مشتریان و برخورد متناسب با آنان به توسعه و گسترش درخواست ها آنان می پردازیم و سعی در حفظ و افزایش وفاداری مشتریان می کنیم .